見えないマニュアル

現在、あるクライアントのコンサルティングを
プロジェクト運営の形で進めています。
クライアントとの契約では、ブランディングを
意識したものではなかったのですが、回を
重ねるごとに自然とそちらの方向に話の
流れが向きつつあります。

そのご報告。

当初、このプロジェクトの依頼は、業務改善を
目的としたところから始まりました。
しかし、通常の手順通りに「問題点の洗い出し」や
「業務フローの洗い出し」、「優先課題の決定」まで
進んだときに、最優先の課題として
「情報発信力の強化」が浮かび上がってきたのです。

そうなると、

１．自分たちが情報発信すべき価値は何か？

２．自分たちが情報発信すべき対象は誰か？

３．自分たちが情報発信に使うべき媒体は何か？

という、極めて基本的なコミュニケーション戦略の
見直しになっていきます。

これら一つ一つの課題をプロジェクトメンバーの
討議を通じて練り上げていきました。

そして最終的には、企業としてのステートメント（宣言）や
サービスマークを創ることになったのです。
しかも、ほとんどの展開要素をメンバーの手作りで。

もちろんクオリティを上げるためのサポートはしています。

しかし、何よりも素晴らしかったのは、この作業を進める
中で、プロジェクト・メンバーが、コミュニケーション戦略の
考え方を理解し始めてくれたことです。

自分たちの発信する価値が、なぜその言葉でなければならないか。

自分たちのサービスマークが、なぜその形や色でなければならないか。

自分たちが使う媒体で、なぜ特定の媒体を優先しなければならないか。

自分の日常業務の中で、どのような活用方法があるか。

そして、これらの作業を円滑に進めるために社内にどのようにに
働きかけなければならないか。

現在、一連の作業は仕上げの段階に入っていますが、メンバーの
頭の中には、その運用マニュアルがほぼ完成しているはずです。

一人ひとりの頭の中にあるマニュアルの文章は異なるかも
知れませんが、そのコンセプトは恐らく一つのはずです。

今回の一連の業務を通じて、
「暗黙知　→　形式知　→　暗黙知」というナレッジマネジメントの
一つの事例を学ぶことができたような気がします。